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CR(Conversion/Contract Ratio) : 계약체결율, SPD / CPD
SPD(Sales Per Day) : 해당 기간에 이루어진 계약건수 (일평균 계약건수)
CPD(Call Per Day) : 유효콜을 근무일수도 나눈 것 (일일 유효통화콜수)
유효콜 : 몇 초이상 통화 했는가를 기준으로 유효콜 산정, 회사마다 콜 그룹마다 기준은 다름
총 통화 콜 중 계약까지 진행된 콜 비율
콜 효율을 분석하기위해 사용
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